Nos représentants du service client déterminent l'éligibilité aux remboursements et aux échanges une fois que les clients nous ont contactés et expliqué leur raison de retour. Retourner des colis sans l'approbation préalable du service client annulera ou retardera votre retour.
Retours généraux
Vous pouvez initier un retour pour un article dans un délai de 14 jours après la réception pour un remboursement complet du paiement original. Les remboursements seront appliqués à votre compte (moins les frais de livraison) une fois que l'article a été reçu et inspecté par notre entrepôt en France.
Pour être éligible à un retour général, l'article (les articles) :
- Doit être en état revendable
- Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
- Ne doit pas avoir été installé
- Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
- Ne doit pas comporter d'écriture sur l'emballage d'origine
- Ne doit pas manquer de pièces
- Ne doit pas être un produit en liquidation/solde/fermeture
- Ne doit pas être un appareil électroménager
Frais de restockage
Dans la plupart des cas, les frais de restockage ne sont pas facturés. Les exceptions incluent les retours généraux pour produits en solde, ainsi que les réductions négociées par les clients.
Dommages
Dans le cas peu probable où un produit arrive et que l'emballage semble endommagé de quelque manière que ce soit, il est important que vous signiez la livraison comme non vérifiée ou endommagée.
Une fois que vous avez pris livraison et signé pour votre achat, il vous appartient et tous les risques ont été transférés. Il est important que vous vérifiiez votre livraison dès que possible et, dans tous les cas, dans les 48 heures, même si vous ne prévoyez pas de l'installer immédiatement.
Tous dommages ou manques dans votre livraison doivent être signalés dans les 48 heures, sinon votre réclamation pourrait être rejetée.
Tous les dommages ou manques seront corrigés à votre satisfaction dès que possible, avec soit une pièce de remplacement, soit un équipement complet sans frais pour vous.